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[快讯] 三星Galaxy Note7 爆炸事件官方调查报告

[快讯] 三星Galaxy Note7 爆炸事件官方调查报告
就在台湾时间 23 日 (一) 上午 9:00,韩国三星电子正式针对 Galaxy Note 7 电池爆炸问题举办全球说明会,公布这几个月来三星电子内部调查报告。

在这项调查中,三星针对了软体、硬体与多种应用上进行了各项测试,包括了各种应用程式的使用、高度电池用量方式使用、虹膜辨识使用,甚至包括仓储运送的过程与方式,也进一步的确认这次引起全球注目的手机爆炸事件,主要肇因就是电池!

[快讯] 三星Galaxy Note7 爆炸事件官方调查报告

三星打造一个全新、独立的大型测试厂,动员 700 名三星研究人员和工程师,测试超过 20 万台 Note7,及超过 3 万颗电池,藉以重现事件现场。

三星在软体、硬体、物流与各相关流程检测,例如使用快充、非快充、有无无线快充、有无保护壳、USB Type C.........的硬体相关测试、软体测试、物流测试....均未发现异常现象。

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在测试整机与单独电池测试,都发现有同比例的烧损现象,所以推论为电池。这次三星委託第三方专业检测机构 UL、Exponent 与 TUV Rheinland,提供客观与公正的分析。

在说明会中,三星也公布了前后两批召回的电池,分别是由于第一批的内部电池隔离膜在右上角转角处过薄,造成短路与变形以及第二批电池缺少绝缘胶带与设计上提高了内部短路的风险。

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三星更表示整个 Note 7 由于组装、设计上为了达到更薄机身的设计目标,而忽略了更多安全上的测试,并为此向全球大众与热爱 Note 7 的朋友感到深深地抱歉,并允诺未来将会用更努力的态度以及严谨的把关来挽回消费者的信心。许多消费者担心的是这样的情况是否还会发生在其他的机种上?这部分是可以放心的,透过今天的说明会我们也明白三星手机的电池都是每一批依造规格而重新设计,因此这次这两批电池状况也并不会发生在其他的机种上。

台湾三星进一步表示,截至 1 月 16 日为止,Galaxy Note7 回收率已达 96%,与全球回收状况相符。即便仍有少部份 Note7 尚未回收,台湾三星也依照主管机关指示,已于 1 月 3 日进行软体更新,自动重设电池充电上限为 0% 以降低风险,并设定用户自动更新通知提醒 Note7 使用者,更继续提供原 Note 7 用户优惠方案。

在过去回收期间,三星已尽最大诚意提供退换货方案,同时释出配套弥补措施。据了解,绝大多数的消费者都接受且认同台湾三星提供的方案内容,唯有零星少数的消费者仍在协商中,针对这些消费者台湾三星也将採取特殊个案处理,并再次呼吁还未退还的 Note7 用户,烦请尽速与三星客服联繫。

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