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Digitalstrategist,网路与科技产生的梦幻工作

Digitalstrategist,网路与科技产生的梦幻工作
这几年在广告业界出现了一个很 fashion 的头衔:数位策略师,各个 agencies 需求量越来越高,笔者自己看到这个新名词时,心跳不禁加快,多幺酷的工作啊。网路与行动科技改变了生活常规,从政府到出版业者,餐厅到电视台纷纷丢出了对应网路科技的新招式,数位策略也就因应这个趋势而生。
首先,认识一下数位策略。其实它的工作範畴有两个主要战场。一是供企业内部的e化升级,二是企业对外的数位行销。这篇文章会着重在外部的策略应用上。
简单说明内部的 digital strategy,它的技术门槛较高,一家企业在今天的社会里,常遇到的挑战就是如何与数位生活接轨,也就是老闆不知道哪一天突然发现,公司里的公文还是纸本,流程跑的很慢,网路也不是很快,手动登录货物的出入很费功,员工上班偷看色情网站等等,都可以用数位策略来改善。数位策略师会受聘来负责分析该公司的公务系统绩效,并且导入电子公文等把旧时代的作业模式e化,其中要考虑的也包括员工是否能够上手,还有必然的教育训练。硬体软体的评估,防火墙设置,防毒防骇,防止员工洩漏机密等等,许多策略上的需求,it’s all part of the plan。
总之,这一款的 digital strategist 需要的是点硬功夫,还有精準的商业眼光。Stingtao 大的文章:做出Facebook规模,你所需要的技术元件总览,就震撼地指出一个公司在硬体规划上的重要性。美国最大线上鞋店Zappos CEO 谢家华在他的书「想好了就豁出去」里,提到在 Zappos 初创时最重大的决策,就是把外包出去的仓库管理系统拿回来自己做,这个命名为威士忌的物流系统,救了 Zappos 一命,因为出货速度跟库存準确度大幅提昇,绩效比以往天差地远。这就是 digital strategy 在系统工程面上的竞争力。
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Zappos CEO 谢家华是台裔第二代,是笔者的偶像
再来就是另一种 digital strategy,属于是广告行销的新天地,更是现在的兵家必争之地,小至发电子报,盖网站,大到策展科技秀,都属于一个数位行销策略师的角色。这个头衔有点故意去凸显与传统媒体的 planner 的不同,然而笔者认为,现在身为 planner 已经不能说「我不懂数位媒体」了!这个领域渐渐的成为基本常识,只懂传统媒体的 planner 将被边缘化。原因很简单,一个好的品牌策略一定是「通盘的考量」,不管哪一个媒体都不能被遗漏。
在一开始,数位策略师的工作主要是 data mining,从客户那里累积来的资料当中,找出趋势,进而分析出客户的需求,造就精準有效的CRM 系统,但是今天除了这些被动的资料整理外,这个工作已经被延伸到运用科技主动与客户沟通。
被喻为世界经济枢纽,全球文化中心的纽约市,今年一月破天荒的指派一名27岁的女孩,担任纽约的首席数位官。或许大家会以为,数位官的工作就是「行销城市」,其实这个工作的内容是「运用数位科技让纽约市民跟政府达到更完善的沟通」,或者,用这位女孩的说法:城市即平台。
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瑞秋丝德恩,无可避免地实力被质疑。AdWeek 的主笔 Dylan Byer 不客气地评论说,瑞秋丝德恩不过是一个「只懂得行销自己的绣花枕头」,没有实力带领纽约市的数位跟社群成长。
这个月在 psfk 的座谈会上,瑞秋丝德恩交出了第一笔成绩,运用 Tumblr 即时回报道路坑洞的「每日坑洞报」,到今天已经为纽约市民填补了一万多个道路壶洞,上任三个月,瑞秋逐渐开始证明自己能耐。她积极地呼吁网路 startups 可以一起提出为公共服务的项目出一份心力。是否能长远的做下去,纽约市民拭目以待。
旧金山的 R/GA 广告公司,是一个定位为「Full-service, digital advertising agency」的新世代广告公司,两年来的代表作就是「Nike+」,有趣的是,广告公司出品的 Nike + 并不是一个广告简单而言,这个服务在跑步鞋里加装 senser, 传达讯息给在口袋里的iPod ,iPod 变成像是计步器一样,搭配GPS/LBS的功能,记录跑者的路线跟脚程等等。回家后,慢跑者能把今天跑步的结果上传到社群去,社群里全部是爱跑步的人,大家可以分享自己的新路径,也可以互相比赛谁今天跑的远,还有社区与社区的比赛,城市与城市比赛。
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这是 R/GA 在 Nike 跟 Apple 之间创造的 1 + 1 > 2 最佳典範,虽然已经一阵子了,但这个案例太经典。不但促成产品的热销,也间接的鼓励使用者步上健康生活。这是最好的 win-win 局面,用既有的产品,带入数位科技的元素,创造出更高的生活价值。
在这个资讯时代里,能够驾驭数位通路,善用社群媒体的企业会是大赢家。使用数位策略时,也没有什幺一定要用的媒体或者方略,必胜元素其实跟传统媒体是一样的:就是「感动」二字。不管今天用的是一支 app,一个网站,一支病毒影片,最终要达到的目的,还是要打动跟这些媒介接触到的人。在笔者的定义里,梦幻工作 Digital Strategist 就是「善用科技与创意来创造更多感动,达到品牌沟通的目的」。
最后补上两剂这两年很夯的3D户外投影。每次看都令人歎为观止,而且很聪明的在「演出后」,顺利成为病毒行销所用:

资料来源:inside网站 Digital strategist,网路与科技产生的梦幻工作

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