主页 > Q生活妝 >IBM 与台大建言,「台湾应大胆面对科技变革」 > 正文

IBM 与台大建言,「台湾应大胆面对科技变革」

IBM 与台大建言,「台湾应大胆面对科技变革」

云端运算(Cloud)、智慧分析(Analytics)、行动商务(Mobile)、社群应用(Social)这些热门科技真有效吗?IBM 台湾全球企业谘询服务事业群与台湾大学管理学院 25 日公布首届「拥抱数位革命关键报告」,此亦为台湾首次针对企业导入热门科技之现况调查,并依各技术英文名称首字,合称为 CAMS,调查显示,有 85% 受访企业已经或计划导入 CAMS 的相关应用,其中服务业的採用态度最为积极、金融业则多以行动商务及社群应用为主、而製造业导入策略则因面对 B2B 或 B2C 客群型态有所差异,而台湾企业导入 CAMS 面临的三大挑战依序为,缺乏人才与技能、法规或安全性限制、对成功模式不确定与 KPI 无法评估,对此,IBM 与台大陈鸿基教授共同建议,台湾企业面临此全球性的科技变革,应勇于敏捷、大胆、无疆界(Be Agile、Be Bold、Be Borderless)。

从 IBM 每隔两年进行的《全球 CEO 调查报告》中了解,科技是影响企业未来营运的最大变革因素,从早先的云端运算到近期火红的海量资料分析,以及甫才结束的 MWC 世界行动通讯大会,加上网路社群风潮持续带动之下,全球科技大厂纷纷祭出相关服务,企业亦争相导入相关应用;市场态势逐渐成熟,根据资策会 MIC 统计,台湾行动云端软体服务之市场规模在 2015 年将达到新台币 203 亿元,海量资料分析的市场规模亦于 2016 年突破新台币 100 亿元大关,此外,国际调研机构 Gartner 更指出,在 2018 年全球行动装置数将来到 121 亿个,而麻省理工学院史隆管理学院与勤业众信调查更发现,73% 的受访对象认为社群企业重要,且 87% 有採用线上社群的组织将之用来激发创新,全球将再次因科技创新带动产业变革!

IBM 台湾全球企业谘询服务事业群总经理卢志浩对此表示,云端服务的兴起将替代传统资讯科技数位服务化,海量资料将成为新时代下全新的天然资源用,并透过智慧分析获得商业洞察,而行动商务与社群应用则会改变个人与资料被联结的方式,这都是引发近期如金融 3.0、工业 4.0、行动支付、智慧城市等产业转型与升级的原因,其背后都是透过 CAMS 的应用来驱动,此趋势已势不可挡,对台湾企业而言,关键在如何快速因应。

国立台湾大学工商管理学系暨商学研究所教授陈鸿基进一步说明,此次针对台湾前五百大企业中近百家的公司进行调查,访问其总经理或负责人,从近百家企业中发现,未来五年内对 CAMS 各项应用的採用比例:云端运算有 70%、智慧分析有 78%、行动商务有 80%、社群应用有 56%,最希望从中获益的三个层面分别为亲近客户、作业效率与产品 / 服务创新;简而言之,CAMS 正代表企业创新的竞争武器,未来这四项科技的整合策略,颠覆着整个市场经济的发展,知识加上智慧、再配合无所不在的创新,将开创新大蓝海市场,例如某 OEM 企业,透过扩大产业生态系的範围,将原只有 2~3% 的毛利率,成功提升到 15%,关键则在于公司高层愿意投入改变,透过加入厂商的客群生态系,勇敢跨出藩篱进一步了解厂商的客群,有助提升企业策略与营运发展。

IBM 与台大建言,「台湾应大胆面对科技变革」

 国立台湾大学工商管理学系暨商学研究所教授陈鸿基说明,CAMS 正代表企业创新的竞争武器,四项科技的整合略,将颠覆市场经济发展。

根据 IBM 全球所公布的《2014 IBM Business Tech Trends》报告中,依照採用 CAMS 的现况与态度,将企业分为先行者、追随者、涉猎者三种类型,发现先行者型企业具有三大特色,第一,敢于与非传统合作伙伴(例如新创企业、客户、学院等)合作;第二,喜好透过分析技术进行决策与营运;第三,能从整合 CAMS 中获得最佳效益。约 7 成的先行者企业,确实将分析洞察结果置入决策流程的必要环节中,且以云端运算结合行动商务、社群应用及智慧分析的程度,更是其他类型企业的 4 到 7 倍以上。

「观察导入与应用的不同程度,IBM 以 CAMS 应用成熟度(Maturity of CAMS adoption)将企业进行区分」卢志浩说明,应用成熟度越高之企业,越偏重业务营收创造与商业价值展现,反之,则略偏重于如何使营运成本撙节或作业效率上的支援。他说明,像 IBM 与 BMW 的合作,能即时预测售后服务异常与生产端的零件品质,大幅降低製造成本也达成品质提升,快速解决车辆异常,降低保固成本,提升客户满意度。IBM 协助 DBS 星展银行建立 Watson Engagement Advisor 提供财富管理业务完整的分析洞察云端解决方案,让资源能更精确且有效的使用。而与 Panasonic 的合作,就曾针对其全球 10 万名员工以及超过 30 万名相关合作伙伴利用云端技术进行整合,开创出线上线下的增值服务,满足了员工、供应商与合作伙伴间多赢的需求,甚至也有新创团队更以 IBM 智慧分析及认知运算为核心技术,打造出能用自然语言即可沟通的的恐龙玩具,与孩童直接进行互动对话,记忆孩童行为模式并加以分析,提供家长教育养成的参考!

卢志浩说明,在产业因应科技变革的转型上,金融 3.0 就是要以客户为中心,将各种外部资源结合 O2O 线上线下虚实整合模式,建立起生态圈;而工业 4.0 则是须专力于物联网、P2P(Peer to Peer)社会网路、与行动装置的整合,并透过过云端运算与智慧分析,换言之,就是建立以 CAMS 整合架构的产业生态系统,他也建议可以从策略、流程、结构、人员、文化、科技等六大方面盘点导入 CAMS 的需求,为企业进行把脉,并呼吁透过 CAMS 来保持「敏捷」使资源与策略具备灵敏的机动性,藉由反覆验证和创新组合找到最佳的商业策略与方法,并「大胆」的创新思考如何应用 CAMS 并从中获益,并且以其科技力突破产业限制,打造「无疆界」跨领域、跨产业的整合竞争力。

为推广此数位革命研究,在 CAMS 调查期间,陈鸿基教授率先向企业喊话,只要每回收一分 CAMS 函访,就以个人名义捐出新台币 300 元给公益团体,最后总计各捐出一万零五百元予台湾之心与世界展望会。


相关阅读